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Auteur Tindassida Franck Arnaud YAMEOGO |
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Mémoire FPL - Master Management Stratégique et Opérationnel. Amélioration des performances de la direction des moyennes entreprises du centre par la mise en place d’un système de management de la qualité. / Tindassida Franck Arnaud YAMEOGO
Titre de série : Mémoire FPL - Master Management Stratégique et Opérationnel Titre : Amélioration des performances de la direction des moyennes entreprises du centre par la mise en place d’un système de management de la qualité. Type de document : texte imprimé Auteurs : Tindassida Franck Arnaud YAMEOGO Année de publication : 2012 Importance : 66 p. Langues : Français (fre) Résumé : La Direction des Moyennes Entreprises du Centre (DME-C) est une direction opérationnelle de la DGI. Elle est la deuxième unité de recouvrement en matière de mobilisation des recettes fiscales internes. Elle s’est engagée dans une démarche qualité en droite ligne de la politique qualité définie dans le plan stratégique 2007-2015 de la DGI. C’est dans ce cadre qu’une réforme de la DME-C a été entreprise et a abouti à sa modernisation en octobre 2010.
L’innovation majeure introduite par la modernisation a été la création du bureau services aux contribuables. Ce faisant, la DME-C contribue à la volonté stratégique d’amélioration de l’image de la DGI par la qualité des services rendus à l’usager. Notre étude s’inscrit dans cette dynamique en se penchant sur l’amélioration des performances de la DME-C par la mise en place d’un système de management de la qualité. Cette thématique nous amène à poser des questions de recherche à savoir : la mise en place d’un système de management de la qualité améliore-t-elle le système d’organisation, les résultats ? Permet-elle de créer durablement de la valeur pour toutes les parties prenantes ? L’objectif général visé est de démontrer que le management de la qualité permet une amélioration des performances.
Les méthodes de travail utilisées à la lumière des huit principes du management moderne ont permis de faire des analyses et d’aboutir aux résultats suivants :
En ce qui concerne les ressources humaines, matérielles et financières, des insuffisances notables existent car elles ne sont pas à la hauteur des ambitions affichées à l’issue du processus de modernisation.
En ce qui concerne la démarche qualité, des insuffisances ont été relevées sur l’ensemble des axes stratégiques liés aux huit principes de management.
Pour les performances en matière de recouvrement, la DME-C a toujours atteint ses objectifs depuis la modernisation. Sans négliger l’impact positif de la modernisation, force est de constater que le plan stratégique de la DGI a été abandonné au profit d’un concept de court terme appelé PAP qui n’est pas de nature à impacter les résultats d’ensemble de la DME-C et de créer durablement de la valeur pour toutes les parties intéressées.
Mémoire FPL - Master Management Stratégique et Opérationnel. Amélioration des performances de la direction des moyennes entreprises du centre par la mise en place d’un système de management de la qualité. [texte imprimé] / Tindassida Franck Arnaud YAMEOGO . - 2012 . - 66 p.
Langues : Français (fre)
Résumé : La Direction des Moyennes Entreprises du Centre (DME-C) est une direction opérationnelle de la DGI. Elle est la deuxième unité de recouvrement en matière de mobilisation des recettes fiscales internes. Elle s’est engagée dans une démarche qualité en droite ligne de la politique qualité définie dans le plan stratégique 2007-2015 de la DGI. C’est dans ce cadre qu’une réforme de la DME-C a été entreprise et a abouti à sa modernisation en octobre 2010.
L’innovation majeure introduite par la modernisation a été la création du bureau services aux contribuables. Ce faisant, la DME-C contribue à la volonté stratégique d’amélioration de l’image de la DGI par la qualité des services rendus à l’usager. Notre étude s’inscrit dans cette dynamique en se penchant sur l’amélioration des performances de la DME-C par la mise en place d’un système de management de la qualité. Cette thématique nous amène à poser des questions de recherche à savoir : la mise en place d’un système de management de la qualité améliore-t-elle le système d’organisation, les résultats ? Permet-elle de créer durablement de la valeur pour toutes les parties prenantes ? L’objectif général visé est de démontrer que le management de la qualité permet une amélioration des performances.
Les méthodes de travail utilisées à la lumière des huit principes du management moderne ont permis de faire des analyses et d’aboutir aux résultats suivants :
En ce qui concerne les ressources humaines, matérielles et financières, des insuffisances notables existent car elles ne sont pas à la hauteur des ambitions affichées à l’issue du processus de modernisation.
En ce qui concerne la démarche qualité, des insuffisances ont été relevées sur l’ensemble des axes stratégiques liés aux huit principes de management.
Pour les performances en matière de recouvrement, la DME-C a toujours atteint ses objectifs depuis la modernisation. Sans négliger l’impact positif de la modernisation, force est de constater que le plan stratégique de la DGI a été abandonné au profit d’un concept de court terme appelé PAP qui n’est pas de nature à impacter les résultats d’ensemble de la DME-C et de créer durablement de la valeur pour toutes les parties intéressées.
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