Mémoire FPL Master Qualité Hygiène Sécurité Environnement. Audit qualité et couverture des services des réseaux télécoms des opérateurs installés au Togo / Aboudjalilou WOROGO 

Public ISBD Titre de série : Mémoire FPL Master Qualité Hygiène Sécurité Environnement Titre : Audit qualité et couverture des services des réseaux télécoms des opérateurs installés au Togo Type de document : texte imprimé Auteurs : Aboudjalilou WOROGO Année de publication : 2015 Importance : 105 p. Langues : Français (fre) Résumé : A l’instar de la plupart des pays de l’Afrique subsahariens, la télécommunication au Togo est marquée par un développement exponentiel des services de téléphonie mobile et d’internet. L’exploitation de ces derniers se fait à par l’intermédiaire, à grande échelle par les sociétés de téléphonie et d’internet et à petite échelle par les opérateurs économiques et la population. On assiste cependant à une augmentation des demandes de ces services même dans les zones les plus reculées du pays et au même moment, une dégradation de la qualité des services perçu par les clients. L’audit effectué vise à apprécier la qualité des services offerts à la population et le taux de couverture dans les zones auditées. Et ceci afin de permettre l’Autorité de Règlementation du secteur des Postes et des Télécommunications (ART&P) de faire le contrôle et le suivie services des opérateurs qu’elle contrôle et réglemente. En vue d’atteindre cet objectif, l’ARTT&P a confié cette mission à AZIMconsulting, cabinet du droit français. L’audit qualité et de couverture a été effectué en mobilité (drive test) en mode statique sur les réseaux (téléphonique et internet) de Togo Telecom, Togo Cellulaire et Atlantique Telecom (Moov). Il ressort de l’audit que la qualité des services de téléphonie est à un niveau acceptable mais beaucoup d’effort reste à faire pour atteindre un niveau attendu par les clients. Au niveau des services d’internet le constat est aussi la même. Les zones auditées sont à plus de 90% couverte par les réseaux GSM de Togo Cellulaire et de Moov, mais au niveau de CDMA de Togo Telecom une particularité se dégage : toute la zone ouest de la région de la Kara c’est à dire la zone située au dans les préfectures de Bassar et de Dankpen et la partie ouest de la préfecture de Doufelgou ne sont pas desservie par le réseau internet téléphone de Togo Telecom. Abstract Like most of Sub-Saharan countries in Africa, telecommunications exponential development in Togo is made by mobile phone and Internet services. The exploitation of these is done in a large scale by telephone and internet companies; and in a small-scale by an economic operators and the public. However, we assist an important requests for these services in the most remote areas of the country and at the same time, a deterioration of the quality of service perceived by customers. This audit made, is in the way to know the real quality of services and the coverage rate in the audited areas offered to the population. And that to allow the Authority of the Post and Telecommunication Sector Regulation (ART&P) to control and follow telephone operators services which is controlled and regulated by them. To achieve this objective, ART&P gave this work to AZIMconsulting, firm of French law. The audit of quality and coverage was made in mobility (Test drive) and in static mode on networks (telephone and internet) of Togo Telecom, Togo Cellulaire and Atlantic Telecom (Moov). It appears in this audit that the quality of telephone services is an acceptable level but much effort is still needed to reach a level waited by customers. The internet services level is also the same like the telephone level. The audited areas are over 90% covered by GSM network of Moov Togo Cellulaire, but the Togo Telecom CDMA show a peculiarity: entire of western area of the Kara Région like the area located in the prefectures of Bassar and Dankpen and Part of western Doufelgou prefecture are not covered by the internet services and telephone network of Togo Telecom. Mémoire FPL Master Qualité Hygiène Sécurité Environnement. Audit qualité et couverture des services des réseaux télécoms des opérateurs installés au Togo [texte imprimé] / Aboudjalilou WOROGO . - 2015 . - 105 p. Langues : Français (fre) Résumé : A l’instar de la plupart des pays de l’Afrique subsahariens, la télécommunication au Togo est marquée par un développement exponentiel des services de téléphonie mobile et d’internet. L’exploitation de ces derniers se fait à par l’intermédiaire, à grande échelle par les sociétés de téléphonie et d’internet et à petite échelle par les opérateurs économiques et la population. On assiste cependant à une augmentation des demandes de ces services même dans les zones les plus reculées du pays et au même moment, une dégradation de la qualité des services perçu par les clients. L’audit effectué vise à apprécier la qualité des services offerts à la population et le taux de couverture dans les zones auditées. Et ceci afin de permettre l’Autorité de Règlementation du secteur des Postes et des Télécommunications (ART&P) de faire le contrôle et le suivie services des opérateurs qu’elle contrôle et réglemente. En vue d’atteindre cet objectif, l’ARTT&P a confié cette mission à AZIMconsulting, cabinet du droit français. L’audit qualité et de couverture a été effectué en mobilité (drive test) en mode statique sur les réseaux (téléphonique et internet) de Togo Telecom, Togo Cellulaire et Atlantique Telecom (Moov). Il ressort de l’audit que la qualité des services de téléphonie est à un niveau acceptable mais beaucoup d’effort reste à faire pour atteindre un niveau attendu par les clients. Au niveau des services d’internet le constat est aussi la même. Les zones auditées sont à plus de 90% couverte par les réseaux GSM de Togo Cellulaire et de Moov, mais au niveau de CDMA de Togo Telecom une particularité se dégage : toute la zone ouest de la région de la Kara c’est à dire la zone située au dans les préfectures de Bassar et de Dankpen et la partie ouest de la préfecture de Doufelgou ne sont pas desservie par le réseau internet téléphone de Togo Telecom. Abstract Like most of Sub-Saharan countries in Africa, telecommunications exponential development in Togo is made by mobile phone and Internet services. The exploitation of these is done in a large scale by telephone and internet companies; and in a small-scale by an economic operators and the public. However, we assist an important requests for these services in the most remote areas of the country and at the same time, a deterioration of the quality of service perceived by customers. This audit made, is in the way to know the real quality of services and the coverage rate in the audited areas offered to the population. And that to allow the Authority of the Post and Telecommunication Sector Regulation (ART&P) to control and follow telephone operators services which is controlled and regulated by them. To achieve this objective, ART&P gave this work to AZIMconsulting, firm of French law. The audit of quality and coverage was made in mobility (Test drive) and in static mode on networks (telephone and internet) of Togo Telecom, Togo Cellulaire and Atlantic Telecom (Moov). It appears in this audit that the quality of telephone services is an acceptable level but much effort is still needed to reach a level waited by customers. The internet services level is also the same like the telephone level. The audited areas are over 90% covered by GSM network of Moov Togo Cellulaire, but the Togo Telecom CDMA show a peculiarity: entire of western area of the Kara Région like the area located in the prefectures of Bassar and Dankpen and Part of western Doufelgou prefecture are not covered by the internet services and telephone network of Togo Telecom.

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