| Titre de série : |
Mémoire FPL - Master Management Stratégique et Opérationnel |
| Titre : |
Utilisation des tableaux de bord dans le pilotage d’une agence bancaire : cas de Afriland First Bank. |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Virgile KAJE NZALI |
| Année de publication : |
2012 |
| Importance : |
56 p. |
| Langues : |
Français (fre) |
| Résumé : |
la recherche de la compétitivité, de la rentabilité et de la performance dans un environnement de plus en plus globalisé amène les dirigeants des entreprises à toujours développer les outils de gestions plus performants. aucun domaine d’activité n’y échappe. Parmi ces nombreux outils se trouve le tableau de bord qui peut s’entendre comme étant « l’instrument de mesure de la performance nécessaire pour la prise de décision pour tous les acteurs de l’entreprise ». Malheureusement, nombre d’entreprises y compris celle de grande taille n’ont pas encore intégré cet outil dans leurs pratiques managériales. Il en est ainsi d’afriland first bank. c’est ce constat qui a inspiré la présente recherche intitulé : utilisation des tableaux de bord dans le pilotage d’une agence bancaire : cas d’afriland first bank. ce travail présente d’abord l’entreprise. Ensuite, grâce à la recherche documentaire, l’observation et les entretiens, il pose un diagnostic de l’utilisation des outils de pilotage tels que les outils de prévision, de suivi des réalisations et de comparaison. l’analyse critique de ces outils conduira à proposer l’intégration du tableau de bord de gestion pour un meilleur pilotage des agences bancaire d’afriland.
pour être efficace, il est nécessaire de choisir minutieusement les indicateurs de l’outil, car ceux-ci devront être pertinents, robustes, conviviaux, accessibles et intelligibles. les composantes devront quant à eux tenir compte de la spécificité de l’activité bancaire et aller au-delà des composantes communes à toutes les entreprises (clients, ressources humaines, résultat, processus…) pour intégrer les aspects tels que les défauts de paiement, le risque crédit, les retard de paiement, les dépôts clients.
Abstract : The need for competitiveness, profitability and performance obliges managers, in a more and more global environment, to always design more efficient management tools. All sectors of activities are concerned. One of these numerous tools is the management dashboard which can be described as “the performance-measuring instrument needed by all actors in a company for decision making”. Unfortunately, many companies, including big ones, have not yet adopted this tool in their management style. Afriland First Bank is no exception to that situation. That is what has stimulated the following research entitled: The use of dashboards in the management of a bank: a case study of Afriland First Bank. The work begins with the presentation of the company. It then, through documentary research, observation and interviews, assesses the use of management tools such as forecast, achievements follow-up and comparison tools. A critical analysis of these tools shows the necessity to make use of the dashboard for a better management of the branches of Afriland. In order to be efficient, it is indispensable to carefully select the indicators of this tool for they must be pertinent, robust, convivial, accessible and intelligible. The components, for their part, must take the specificity of the bank activity into consideration. In addition to those aspects that are common to all companies (customers, human resources, result, process ...), they must consider parameters such as payment failure, loan risk, late payment and customers’ deposits. |
Mémoire FPL - Master Management Stratégique et Opérationnel. Utilisation des tableaux de bord dans le pilotage d’une agence bancaire : cas de Afriland First Bank. [texte imprimé] / Virgile KAJE NZALI . - 2012 . - 56 p. Langues : Français ( fre)
| Résumé : |
la recherche de la compétitivité, de la rentabilité et de la performance dans un environnement de plus en plus globalisé amène les dirigeants des entreprises à toujours développer les outils de gestions plus performants. aucun domaine d’activité n’y échappe. Parmi ces nombreux outils se trouve le tableau de bord qui peut s’entendre comme étant « l’instrument de mesure de la performance nécessaire pour la prise de décision pour tous les acteurs de l’entreprise ». Malheureusement, nombre d’entreprises y compris celle de grande taille n’ont pas encore intégré cet outil dans leurs pratiques managériales. Il en est ainsi d’afriland first bank. c’est ce constat qui a inspiré la présente recherche intitulé : utilisation des tableaux de bord dans le pilotage d’une agence bancaire : cas d’afriland first bank. ce travail présente d’abord l’entreprise. Ensuite, grâce à la recherche documentaire, l’observation et les entretiens, il pose un diagnostic de l’utilisation des outils de pilotage tels que les outils de prévision, de suivi des réalisations et de comparaison. l’analyse critique de ces outils conduira à proposer l’intégration du tableau de bord de gestion pour un meilleur pilotage des agences bancaire d’afriland.
pour être efficace, il est nécessaire de choisir minutieusement les indicateurs de l’outil, car ceux-ci devront être pertinents, robustes, conviviaux, accessibles et intelligibles. les composantes devront quant à eux tenir compte de la spécificité de l’activité bancaire et aller au-delà des composantes communes à toutes les entreprises (clients, ressources humaines, résultat, processus…) pour intégrer les aspects tels que les défauts de paiement, le risque crédit, les retard de paiement, les dépôts clients.
Abstract : The need for competitiveness, profitability and performance obliges managers, in a more and more global environment, to always design more efficient management tools. All sectors of activities are concerned. One of these numerous tools is the management dashboard which can be described as “the performance-measuring instrument needed by all actors in a company for decision making”. Unfortunately, many companies, including big ones, have not yet adopted this tool in their management style. Afriland First Bank is no exception to that situation. That is what has stimulated the following research entitled: The use of dashboards in the management of a bank: a case study of Afriland First Bank. The work begins with the presentation of the company. It then, through documentary research, observation and interviews, assesses the use of management tools such as forecast, achievements follow-up and comparison tools. A critical analysis of these tools shows the necessity to make use of the dashboard for a better management of the branches of Afriland. In order to be efficient, it is indispensable to carefully select the indicators of this tool for they must be pertinent, robust, convivial, accessible and intelligible. The components, for their part, must take the specificity of the bank activity into consideration. In addition to those aspects that are common to all companies (customers, human resources, result, process ...), they must consider parameters such as payment failure, loan risk, late payment and customers’ deposits. |
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Mémoire FPL - Master Management Stratégique et Opérationnel. Utilisation des tableaux de bord dans le pilotage d’une agence bancaire
