| Titre de série : |
Mémoire FPL Master Qualité Hygiène Sécurité Environnement |
| Titre : |
Contribution à la mise en place d’un système de management intégré à la clinique BIASA à Lomé au Togo |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Guido Dzifa Ovidio De SOUZA |
| Année de publication : |
2014 |
| Importance : |
89 p. |
| Langues : |
Français (fre) |
| Résumé : |
La Clinique BIASA S.A. a intégré son projet de modernisation dans une ligne de projet de développement durable. Des études, évaluations et audits ont donc été réalisées pour lui permettre de répondre aux standards internationaux par la mise en oeuvre des actions correctives et recommandations. Ces dernières ont été assurées par des Comités formés du personnel qui fonctionnaient en mini-système de management. Le Comité Qualité coaché par un Consultant Qualiticien, seul avait assuré sa mission de conduire les laboratoires d’analyses médicales et de fertilité à l’Accréditation en 2013. C’est dans cette optique, que nous avons été mandatés pour mettre en place un Système de Management de l’Environnement (SME) pouvant intégrer tous les autres domaines des audits avec les autres Comités déjà formés. Nous avons donc réalisé dans un premier temps une synthèse de toutes les ressources documentaires disponibles. Ensuite, nous avons redynamisé les ressources humaines à travers les comités en vue de faire les bilans des activités/actions déjà menées et d’identifier les problèmes et difficultés. Nous avons, par la suite, travaillé avec les Consultants et la Direction pour identifier les réels besoins, objectifs et attentes en vue de proposer un Système de Management bénéfique et efficace. Nous avons constaté lors de notre mission qu’il y avait trop de ressources documentaires avec des actions/recommandations répétitives et que les documents normatifs et de qualité n’étaient même pas utilisés pour leur démarche. Les Comités étaient laissés à leur sort, sans suivi et coaching et aussi n’étaient pas bien outillés pour assurer pleinement leurs missions. Nous avons aussi constaté qu’un simple SME ne pouvait pas embrasser tous les domaines et attentes des parties prenantes. Aussi, s’agirait-il d’un système séparatif qui n’impliquera pas toute la Clinique et son personnel.
Nous recommanderons alors, dans la poursuite de notre mission, la création d’un Service interne à la Clinique pour se pencher sur tous les domaines et attentes et pour la mise en place un Système de Management Intégré (SMI) bénéfique efficace et efficient sur la Qualité, l’Hygiène la Sécurité Santé au Travail, et sur la gestion de l’Environnement, en vue de concilier toutes les actions correctives menées par les comités, les acquis du management HSE (ex mission SME), et de l’Accréditation des laboratoires. Ensuite, il conviendrait d’allouer les ressources nécessaires (humaines et matérielles) pour piloter le SMI avec la démarche d’amélioration continue telle le PDCA (Planifier, Développer, Contrôler et Ajuster). La Clinique bénéficiera énormément de la mise en oeuvre d’un tel SMI, tant pour toute son organisation et sa gouvernance, pour la qualité des services et prestations de soins, pour de meilleures conditions sociales, que pour la protection de l’environnement.
Abstract : The Clinic BIASA S.A. has integrated its modernization project into a sustainable development project line. Studies, evaluations and audits have therefore been carried out to enable it to meet international standards through the implementation of corrective actions and recommendations. The latter were carried out by committees composed of personnel who functioned as mini-management systems. The Quality Committee coached by a Qualitician Consultant, alone had assured its mission to lead the medical and fertility analysis laboratories to the Accreditation in 2013. It is with this in mind that we have been mandated to set up an Environmental Management System (EMS) that can integrate all other areas of audits with other committees already trained. We have therefore initially made a synthesis of all available documentary resources. Then, we revitalized the human resources through the committees with a view to reviewing the activities / actions already carried out and identifying the problems and difficulties. We then worked with Consultants and the Administration to identify the real needs, objectives and expectations in order to propose a beneficial and efficient Management System. We found during our mission that there were too many documentary resources with repetitive actions / recommendations and those normative and quality documents were not even used for their approach. The Committees were left to their fate, without follow-up and coaching and also were not well equipped to fully carry out their missions.
We also found that a simple EMS could not cover all areas and expectations of stakeholders. Therefore, it would be a separative system that does not involve the entire Clinic and its staff.
We will therefore recommend, in the pursuit of our mission, the creation of an Internal Service at the Clinic to address all areas and expectations and to set up an effective and efficient Integrated Management System (IMS) Quality, Health and Safety at Work and Environmental Management, in order to reconcile all the corrective actions taken by the committees, the HSE Management (ex EMS) acquisitions and the Accreditation of Laboratories. Secondly, the necessary resources (human and material) should be allocated to drive the SMI with the continuous improvement approach such as the PDCA (Plan- Do- Check ? Act). The Clinic will benefit tremendously from the implementation of such a SMI, both for its entire organization and its governance, for the quality of services and care services, for better social conditions, than for the protection of the environment. |
Mémoire FPL Master Qualité Hygiène Sécurité Environnement. Contribution à la mise en place d’un système de management intégré à la clinique BIASA à Lomé au Togo [texte imprimé] / Guido Dzifa Ovidio De SOUZA . - 2014 . - 89 p. Langues : Français ( fre)
| Résumé : |
La Clinique BIASA S.A. a intégré son projet de modernisation dans une ligne de projet de développement durable. Des études, évaluations et audits ont donc été réalisées pour lui permettre de répondre aux standards internationaux par la mise en oeuvre des actions correctives et recommandations. Ces dernières ont été assurées par des Comités formés du personnel qui fonctionnaient en mini-système de management. Le Comité Qualité coaché par un Consultant Qualiticien, seul avait assuré sa mission de conduire les laboratoires d’analyses médicales et de fertilité à l’Accréditation en 2013. C’est dans cette optique, que nous avons été mandatés pour mettre en place un Système de Management de l’Environnement (SME) pouvant intégrer tous les autres domaines des audits avec les autres Comités déjà formés. Nous avons donc réalisé dans un premier temps une synthèse de toutes les ressources documentaires disponibles. Ensuite, nous avons redynamisé les ressources humaines à travers les comités en vue de faire les bilans des activités/actions déjà menées et d’identifier les problèmes et difficultés. Nous avons, par la suite, travaillé avec les Consultants et la Direction pour identifier les réels besoins, objectifs et attentes en vue de proposer un Système de Management bénéfique et efficace. Nous avons constaté lors de notre mission qu’il y avait trop de ressources documentaires avec des actions/recommandations répétitives et que les documents normatifs et de qualité n’étaient même pas utilisés pour leur démarche. Les Comités étaient laissés à leur sort, sans suivi et coaching et aussi n’étaient pas bien outillés pour assurer pleinement leurs missions. Nous avons aussi constaté qu’un simple SME ne pouvait pas embrasser tous les domaines et attentes des parties prenantes. Aussi, s’agirait-il d’un système séparatif qui n’impliquera pas toute la Clinique et son personnel.
Nous recommanderons alors, dans la poursuite de notre mission, la création d’un Service interne à la Clinique pour se pencher sur tous les domaines et attentes et pour la mise en place un Système de Management Intégré (SMI) bénéfique efficace et efficient sur la Qualité, l’Hygiène la Sécurité Santé au Travail, et sur la gestion de l’Environnement, en vue de concilier toutes les actions correctives menées par les comités, les acquis du management HSE (ex mission SME), et de l’Accréditation des laboratoires. Ensuite, il conviendrait d’allouer les ressources nécessaires (humaines et matérielles) pour piloter le SMI avec la démarche d’amélioration continue telle le PDCA (Planifier, Développer, Contrôler et Ajuster). La Clinique bénéficiera énormément de la mise en oeuvre d’un tel SMI, tant pour toute son organisation et sa gouvernance, pour la qualité des services et prestations de soins, pour de meilleures conditions sociales, que pour la protection de l’environnement.
Abstract : The Clinic BIASA S.A. has integrated its modernization project into a sustainable development project line. Studies, evaluations and audits have therefore been carried out to enable it to meet international standards through the implementation of corrective actions and recommendations. The latter were carried out by committees composed of personnel who functioned as mini-management systems. The Quality Committee coached by a Qualitician Consultant, alone had assured its mission to lead the medical and fertility analysis laboratories to the Accreditation in 2013. It is with this in mind that we have been mandated to set up an Environmental Management System (EMS) that can integrate all other areas of audits with other committees already trained. We have therefore initially made a synthesis of all available documentary resources. Then, we revitalized the human resources through the committees with a view to reviewing the activities / actions already carried out and identifying the problems and difficulties. We then worked with Consultants and the Administration to identify the real needs, objectives and expectations in order to propose a beneficial and efficient Management System. We found during our mission that there were too many documentary resources with repetitive actions / recommendations and those normative and quality documents were not even used for their approach. The Committees were left to their fate, without follow-up and coaching and also were not well equipped to fully carry out their missions.
We also found that a simple EMS could not cover all areas and expectations of stakeholders. Therefore, it would be a separative system that does not involve the entire Clinic and its staff.
We will therefore recommend, in the pursuit of our mission, the creation of an Internal Service at the Clinic to address all areas and expectations and to set up an effective and efficient Integrated Management System (IMS) Quality, Health and Safety at Work and Environmental Management, in order to reconcile all the corrective actions taken by the committees, the HSE Management (ex EMS) acquisitions and the Accreditation of Laboratories. Secondly, the necessary resources (human and material) should be allocated to drive the SMI with the continuous improvement approach such as the PDCA (Plan- Do- Check ? Act). The Clinic will benefit tremendously from the implementation of such a SMI, both for its entire organization and its governance, for the quality of services and care services, for better social conditions, than for the protection of the environment. |
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Mémoire FPL Master Qualité Hygiène Sécurité Environnement. Contribution à la mise en place d’un système de management intégré à la clinique BIASA à Lomé au Togo
