Ce présent mémoire est une illustration de la mise en place de l’approche processus selon la norme FD X 50-176, au sein de l’usine de CALLIVOIRE, en vue de l’obtention de la certification selon la norme ISO 9001 version 2015. Disons que la norme FD X 50-176 est une norme publiée par l’Association Française de Normalisation (AFNOR) pour faciliter le déploiement de l’approche par les processus dans tous les organismes comme le recommande les normes ISO, de sorte à faciliter leur quête du précieux sésame qualité, voire de la certification. Pour ce faire, nous avons procédé dans un premier temps, à une analyse documentaire au sein de l’usine, pour démontrer la nécessité d’intégrer l’approche processus au système et pour connaitre par la même occasion les forces et faiblesses à la base de cette démarche qualité. Par la suite, des techniques de mise en œuvre des processus telles que la détermination des enjeux, l’identification des processus, l’élaboration de la cartographie, les fiches d’identité ont été déployées comme recommandé par la norme. Après étude, le taux de mise en place de l’approche processus obtenu est de 80%, contrairement au taux initial de 26 %, obtenu à la suite de l’analyse documentaire préexistante. Nous sommes certains que ce travail contribuera efficacement au changement des méthodes de travail au sein de l’usine de CALLIVOIRE, et aidera fortement à la satisfaction des clients de cette entreprise.

Abstract : This current report is an illustration of the implementation of process approach according to FD X 50-176 standard, in CALLIVOIRE plant, to obtain certification according to ISO 9001 : 2015 standard. Let's say that FD X 50-176 standard is a standard published by the French Standardization Association (AFNOR) to facilitate the implementation of process approach in all organizations as recommended by ISO standards, and facilitate their search of the precious quality sesame, or certification. So, firstly, we carried out documentation analysis at plant level, to demonstrate the need of integration of process approach into the system and at the same time, to know the strengths and weaknesses in line with this quality approach. In the next step, processes implementation methods such as the determination of challenges, all processes identification, processes mapping, processes identity sheets were unfolded as recommended by the standard. After study, the implementation rate of process approach obtained is 80%, contrary to the initial rate of 26%, obtained following the pre-existing documentation analysis. We are sure that this work will effectively contribute to change way of working in CALLIVOIRE, and will greatly contribute to the satisfaction of this company's customers.

Ce présent mémoire est une illustration de la mise en place de l’approche processus selon la norme FD X 50-176, au sein de l’usine de CALLIVOIRE, en vue de l’obtention de la certification selon la norme ISO 9001 version 2015. Disons que la norme FD X 50-176 est une norme publiée par l’Association Française de Normalisation (AFNOR) pour faciliter le déploiement de l’approche par les processus dans tous les organismes comme le recommande les normes ISO, de sorte à faciliter leur quête du précieux sésame qualité, voire de la certification. Pour ce faire, nous avons procédé dans un premier temps, à une analyse documentaire au sein de l’usine, pour démontrer la nécessité d’intégrer l’approche processus au système et pour connaitre par la même occasion les forces et faiblesses à la base de cette démarche qualité. Par la suite, des techniques de mise en œuvre des processus telles que la détermination des enjeux, l’identification des processus, l’élaboration de la cartographie, les fiches d’identité ont été déployées comme recommandé par la norme. Après étude, le taux de mise en place de l’approche processus obtenu est de 80%, contrairement au taux initial de 26 %, obtenu à la suite de l’analyse documentaire préexistante. Nous sommes certains que ce travail contribuera efficacement au changement des méthodes de travail au sein de l’usine de CALLIVOIRE, et aidera fortement à la satisfaction des clients de cette entreprise.

Abstract : This current report is an illustration of the implementation of process approach according to FD X 50-176 standard, in CALLIVOIRE plant, to obtain certification according to ISO 9001 : 2015 standard. Let's say that FD X 50-176 standard is a standard published by the French Standardization Association (AFNOR) to facilitate the implementation of process approach in all organizations as recommended by ISO standards, and facilitate their search of the precious quality sesame, or certification. So, firstly, we carried out documentation analysis at plant level, to demonstrate the need of integration of process approach into the system and at the same time, to know the strengths and weaknesses in line with this quality approach. In the next step, processes implementation methods such as the determination of challenges, all processes identification, processes mapping, processes identity sheets were unfolded as recommended by the standard. After study, the implementation rate of process approach obtained is 80%, contrary to the initial rate of 26%, obtained following the pre-existing documentation analysis. We are sure that this work will effectively contribute to change way of working in CALLIVOIRE, and will greatly contribute to the satisfaction of this company's customers.