Mémoire FPL Master Qualité Hygiène Sécurité Environnement. Diagnostic organisationnel et son impact sur le rendement de l’entreprise / Zakariaou NCHOUNGOU 

Public ISBD Titre de série : Mémoire FPL Master Qualité Hygiène Sécurité Environnement Titre : Diagnostic organisationnel et son impact sur le rendement de l’entreprise : cas de la base technique d’ENEO de Ngousso au Cameroun Type de document : texte imprimé Auteurs : Zakariaou NCHOUNGOU Année de publication : 2015 Importance : 72 p. Langues : Français (fre) Résumé : Ce travail s’inscrit dans une démarche d’amélioration de la qualité du service rendu à la clientèle, de réduction significative des risques d’accidents et des maladies professionnelles, ainsi que de l’amélioration des conditions de travail dans l’une des bases techniques d’exploitation de la société de production, de transport et de distribution de l’énergie électrique au Cameroun appelée ENEO. Le problème déclencheur de cette étude vient des plaintes émises régulièrement par les agents de la Base Technique de Yaoundé Nord-Ouest par rapport à l’organisation de leurs activités qui a des conséquences sur leur sécurité et aussi sur la qualité de services reçus par la clientèle. Le diagnostic organisationnel nous a permis de découvrir que les problèmes majeurs sont à la fois internes et externes à la Base Technique. Si à l’interne on constate une insuffisance généralisée au niveau de l’effectif du personnel, du matériel logistique et d’autres équipements, l’environnement externe quant à lui est marqué par la vétusté des installations du réseau de distribution dans une ambiance dominée par les fraudes d’électricité de différentes sortes et les intempéries climatiques. Tous ces facteurs contribuent à remettre en question l’atteinte des objectifs d’ENEO dans sa mission d’approvisionner le pays en énergie électrique. Les impacts liés à tous ces dysfonctionnements affectent l’entreprise dans son ensemble et aussi la société camerounaise sur le plan social et économique. Nous avons à la fin de cette analyse formulé des recommandations à l’attention des dirigeants de l’entreprise ENEO. Abstract : This work is to increase the customer services quality, to reduce significant accidents hazard and occupational illness, and also to improve the working conditions in one of the technical sites of Cameroon electricity production, transport and distribution company refers to as ENEO. This problem results from the complaints often made by workers of Yaoundé North-West Technical Site on the organization of their activities that affects not only their safety, but also the quality of services offered to the customers. The organizational diagnosis led us to understand that the key problem can be found within and out of the technical site. While within the technical site there is a systematic insufficient number of workers, lack of logistic materials and other equipments, and the external environment suffers from decrepitude of network infrastructures ant the presence of many frauds on the network and also poor weather conditions. All these factors affect the attainment of ENEO objectives and to fulfill its mission in supplying electricity in the country. The impacts of these breaches affect the company as a whole and also the Cameroonian society both at the social and economic scales. We have formulated some recommendations to ENEO leaders at the end of our analysis. Mémoire FPL Master Qualité Hygiène Sécurité Environnement. Diagnostic organisationnel et son impact sur le rendement de l’entreprise : cas de la base technique d’ENEO de Ngousso au Cameroun [texte imprimé] / Zakariaou NCHOUNGOU . - 2015 . - 72 p. Langues : Français (fre) Résumé : Ce travail s’inscrit dans une démarche d’amélioration de la qualité du service rendu à la clientèle, de réduction significative des risques d’accidents et des maladies professionnelles, ainsi que de l’amélioration des conditions de travail dans l’une des bases techniques d’exploitation de la société de production, de transport et de distribution de l’énergie électrique au Cameroun appelée ENEO. Le problème déclencheur de cette étude vient des plaintes émises régulièrement par les agents de la Base Technique de Yaoundé Nord-Ouest par rapport à l’organisation de leurs activités qui a des conséquences sur leur sécurité et aussi sur la qualité de services reçus par la clientèle. Le diagnostic organisationnel nous a permis de découvrir que les problèmes majeurs sont à la fois internes et externes à la Base Technique. Si à l’interne on constate une insuffisance généralisée au niveau de l’effectif du personnel, du matériel logistique et d’autres équipements, l’environnement externe quant à lui est marqué par la vétusté des installations du réseau de distribution dans une ambiance dominée par les fraudes d’électricité de différentes sortes et les intempéries climatiques. Tous ces facteurs contribuent à remettre en question l’atteinte des objectifs d’ENEO dans sa mission d’approvisionner le pays en énergie électrique. Les impacts liés à tous ces dysfonctionnements affectent l’entreprise dans son ensemble et aussi la société camerounaise sur le plan social et économique. Nous avons à la fin de cette analyse formulé des recommandations à l’attention des dirigeants de l’entreprise ENEO. Abstract : This work is to increase the customer services quality, to reduce significant accidents hazard and occupational illness, and also to improve the working conditions in one of the technical sites of Cameroon electricity production, transport and distribution company refers to as ENEO. This problem results from the complaints often made by workers of Yaoundé North-West Technical Site on the organization of their activities that affects not only their safety, but also the quality of services offered to the customers. The organizational diagnosis led us to understand that the key problem can be found within and out of the technical site. While within the technical site there is a systematic insufficient number of workers, lack of logistic materials and other equipments, and the external environment suffers from decrepitude of network infrastructures ant the presence of many frauds on the network and also poor weather conditions. All these factors affect the attainment of ENEO objectives and to fulfill its mission in supplying electricity in the country. The impacts of these breaches affect the company as a whole and also the Cameroonian society both at the social and economic scales. We have formulated some recommendations to ENEO leaders at the end of our analysis.

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