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Mémoire FPL - Master Management des Entreprises et Organisation. Analyse de la qualité du management dans la supervision des agences par le chef de zone à EcoBank Burkina / Youssouf OUATTARA

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ISBD

Titre de série :	Mémoire FPL - Master Management des Entreprises et Organisation
Titre :	Analyse de la qualité du management dans la supervision des agences par le chef de zone à EcoBank Burkina
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Youssouf OUATTARA
Année de publication :	2014
Importance :	51 p.
Langues :	Français (fre)
Résumé :	Depuis la fusion-absorption de la Banque Agricole et Commerciale du Burkina (BACB) par Ecobank Burkina en 2008, le réseau d’agences de Ecobank Burkina s’est agrandi. A ce jour, Ecobank Burkina (EBF) compte quarante-deux (42) agences réparties sur tout le territoire national. Pour la bonne supervision de ses agences, EBF a fait en 2010 un découpage de son réseau d’agences en cinq (5) zones qui sont supervisées par des Chefs de Zone possédant chacun une fiche descriptive du poste (annexe n°2) comme feuille de route. Les chefs de zone ont de nombreux challenges à relever. Ce qui suppose un management tourné vers l’action et capable d’incarner des valeurs de leadership très fortes. Après quatre (4) années d’opérationnalisation de ce poste, notre étude consiste à analyser la qualité du management du chef de zone qui permettrait à Ecobank Burkina d’améliorer sa démarche qualité afin de renforcer sa notoriété et son image et d’évoluer vers l’employeur de choix sur la place bancaire au Burkina Faso. Conçu autour d’une démarche participative, le présent rapport a donné lieu à de nombreuses consultations afin de permettre une bonne appropriation des produits de l’étude. La bonne application des perspectives s’avère nécessaire sinon impérative pour les chefs de zone ou tout autre manager car l’enjeu de la démarche qualité c’est aussi « l’image de marque » de tout le secteur des services à la personne, un secteur en plein développement… Abstract : Since the merger and absorption of Burkina Faso's agricultural and commercial bank by Ecobank Burkina in 2008, Ecobank Burkina's branch network has grown. Today, Ecobank Burkina has forty-two agencies spread throughout the country. For the good supervision of these agencies, EBF has done in 2010 a division of his network of agencies in five areas each with a description of the position (Appendix 2) as a roadmap. Zone leaders have many challenges to overcome. This supposes action-oriented management capable of embodying very strong leadership values. After four years of operationalization of this position, our study consists in analyzing the quality of the management of the zone manager who would allow Ecobank Burkina to improve his quality approach in order to reinforce his reputation and his image and to evolve towards the employer of choice on the baking place in Burkina Faso. Based on a participative approach, the present report gave rise to many consultations to allow a good appropriation of the products of the study. The good application of the perspectives is necessary if not imperative for the heads of zone or any other manager because the stake of the market quality is also “branding” of the entire human services sector, a sector in full development.

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