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Mémoire FPL - Master Management des Entreprises et Organisation. Analyse stratégique du processus gestion des cartes magnétiques / Windbude Louis Fernand GUIENGUERE

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ISBD

Titre de série :	Mémoire FPL - Master Management des Entreprises et Organisation
Titre :	Analyse stratégique du processus gestion des cartes magnétiques : cas de la carte oasis dans la région du nord
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Windbude Louis Fernand GUIENGUERE
Année de publication :	2018
Importance :	69 p.
Langues :	Français (fre)
Résumé :	Avec l’avènement des technologies de l’information et de la communication, la BSIC s’est dotée de nouvelle technologie, la monétique qui représente l'ensemble des moyens permettant l'utilisation d'une Carte Bancaire. Son objectif, étant de booster la vente des produits monétiques et assurer une meilleure satisfaction de la clientèle. Notre étude porte sur la stratégie mise en place par la BSIC pour la vulgarisation des cartes Bancaires, spécifiquement celle de la carte oasis dans la région du nord. Elle s’inscrit dans le cadre général de l’amélioration de la stratégie du processus de gestion des cartes au sein de la Banque. De l’analyse du processus « gestion de la carte oasis » promue par la BSIC, nous avons pu établir que la stratégie définie n’est pas appropriée car elle ne répond pas aux attentes des clients. Cette inefficacité s’explique par plusieurs facteurs à savoir : - 60% des clients détenteurs de la carte trouvent que son coût est élevé et 57% des clients non détenteurs de la carte estiment que le coût de la carte oasis constitue un facteur qui limite leur appropriation à la carte. - 51% des clients trouvent que le délai d’attente pour entrer en possession de la carte oasis est long. - le manque de communication sur la carte fait que les clients ne connaissent pas et ne perçoivent les avantages liés à la carte oasis. Ainsi, les conséquences qui en découlent sont la mévente de la carte oasis et le produit peu connu par les clients (76% des clients qui n’ont pas souscrit à la carte oasis ne connaissent pas et ne perçoivent pas les avantages de cette la carte). La mise en place d’une politique marketing de grande envergure, d’un système de production instantanée de la carte et l’instauration de culture monétique (formations) aux acteurs qui ont en charge la promotion de la carte oasis sera une meilleure stratégie de processus gestion de la carte oasis dans la région du nord. Abstract : With the advent of information and communication technologies, BSIC has acquired new technology, electronic banking, which represents all the means allowing the use of a credit card. Its objective is to boost the sale of electronic payment products and ensure better customer satisfaction. Our study relates to the strategy put in place by the BSIC for the popularization of bank cards specifically that of the oasis card in the northern region. It is part of the general framework of improving the strategy of the card management process within the Bank. From the analysis of the "oasis card management" process promoted by the BSIC, we were able to establish that the defined strategy is not appropriate because it does not meet customer expectations. This inefficiency is explained by several factors, namely: - 60% of customers who hold the card find that its cost is high and 57% of customers who do not hold the card consider that the cost of the oasis card is a factor that limits their appropriation of the card. - 51% of customers find the waiting time to get their oasis card long. - the lack of communication on the card means that customers do not know and do not perceive the advantages linked to the oasis card. Thus, the resulting consequences are the poor sale of the oasis card and the product little known by customers (76% of customers who have not subscribed to the oasis card do not know and do not perceive the advantages of this card.). The implementation of a large-scale marketing policy, an instant card production system and the establishment of an electronic payment culture (training) for the actors who are responsible for promoting the oasis card will be a better strategy for management process of the oasis map in the northern region.

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