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Mémoire FPL - Master Management Stratégique et Opérationnel. Mise en œuvre de la démarche qualité selon la norme ISO 9001 version 2015 à la direction régionale centre est de L’ANADER / Mohamed FOFANA 

Public ISBD Titre de série : Mémoire FPL - Master Management Stratégique et Opérationnel Titre : Mise en œuvre de la démarche qualité selon la norme ISO 9001 version 2015 à la direction régionale centre est de L’ANADER Type de document : texte imprimé Auteurs : Mohamed FOFANA Année de publication : 2017 Importance : 117 p. Langues : Français (fre) Résumé : La qualité permet d’assurer la pérennité des entreprises et aussi de satisfaire les exigences des clients. Consciente du rôle de la qualité dans la gestion des entreprises, l’ANADER s’est engagée sur la démarche qualité en commençant par former ses agents sur la version 2008 de la norme ISO 9001. A l’avènement de la version 2015, la Direction Régionale Centre Est de l’ANADER s’est engagée dans la mise en œuvre de la démarche qualité selon la version 2015 de la norme ISO 9001. Réaliser ce projet à l’attention d’un public ne maitrisant pas cette norme a imposé de développer une méthodologie participative et une communication particulière afin d’obtenir l’adhésion de tous. Un diagnostic a permis d’évaluer le niveau de connaissance des acteurs sur la norme et de ressortir les points forts et les points faibles. Le diagnostic a également permis d’identifier les processus clés qui ont conduit à l’élaboration de la cartographie des processus. Un plan d’action a été proposé pour la mise en place d’un système de management de la qualité suivant la version 2015 de la norme ISO 9001. Abstract : Quality makes ensure the perenniality of the companies and also bring the satisfaction of customers. Conscious of the role of quality in the business management, ANADER engaged on quality approach while starting by forming his agents on the version 2008 of the standard ISO 9001. With the advent of the version 2015, East Center Regional Direction of ANADER began in the implementation of quality approach according to the version 2015 of the standard ISO 9001. To carry out this project for submission to a public not controlling this standard forced to develop a participative methodology and a particular communication in order to obtain the adhesion of all. A diagnosis made to evaluate the level of knowledge of the actors on the standard and to arise the strongs points and the weaks points. The diagnosis also made to identify the key processes which conduct to the elaboration of the cartography of processes. An action plan was proposed for the installation of a quality management system according to ISO 9001 : 2015. Mémoire FPL - Master Management Stratégique et Opérationnel. Mise en œuvre de la démarche qualité selon la norme ISO 9001 version 2015 à la direction régionale centre est de L’ANADER [texte imprimé] / Mohamed FOFANA . - 2017 . - 117 p. Langues : Français (fre) Résumé : La qualité permet d’assurer la pérennité des entreprises et aussi de satisfaire les exigences des clients. Consciente du rôle de la qualité dans la gestion des entreprises, l’ANADER s’est engagée sur la démarche qualité en commençant par former ses agents sur la version 2008 de la norme ISO 9001. A l’avènement de la version 2015, la Direction Régionale Centre Est de l’ANADER s’est engagée dans la mise en œuvre de la démarche qualité selon la version 2015 de la norme ISO 9001. Réaliser ce projet à l’attention d’un public ne maitrisant pas cette norme a imposé de développer une méthodologie participative et une communication particulière afin d’obtenir l’adhésion de tous. Un diagnostic a permis d’évaluer le niveau de connaissance des acteurs sur la norme et de ressortir les points forts et les points faibles. Le diagnostic a également permis d’identifier les processus clés qui ont conduit à l’élaboration de la cartographie des processus. Un plan d’action a été proposé pour la mise en place d’un système de management de la qualité suivant la version 2015 de la norme ISO 9001. Abstract : Quality makes ensure the perenniality of the companies and also bring the satisfaction of customers. Conscious of the role of quality in the business management, ANADER engaged on quality approach while starting by forming his agents on the version 2008 of the standard ISO 9001. With the advent of the version 2015, East Center Regional Direction of ANADER began in the implementation of quality approach according to the version 2015 of the standard ISO 9001. To carry out this project for submission to a public not controlling this standard forced to develop a participative methodology and a particular communication in order to obtain the adhesion of all. A diagnosis made to evaluate the level of knowledge of the actors on the standard and to arise the strongs points and the weaks points. The diagnosis also made to identify the key processes which conduct to the elaboration of the cartography of processes. An action plan was proposed for the installation of a quality management system according to ISO 9001 : 2015.

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